Bestelde items terugsturen

Je kunt veel verschillende items die op Amazon worden verkocht, terugsturen. Wanneer je een item terugstuurt, zie je mogelijk verschillende retouropties, afhankelijk van de verkoper, het item of de reden van retournering.

Wil je een item terugsturen dat door Amazon is verstuurd? Ga naar

Een besteld item retourneren:

  1. Ga naar Bestellingen om je recente bestellingen te bekijken. Ga naar Een cadeau terugsturen om een cadeau terug te sturen.
  2. Kies de bestelling en selecteer Items terugsturen of vervangen.
  3. Selecteer het item dat je wilt terugsturen en selecteer een optie in het menu Reden voor terugsturen.
  4. Als je items uit verschillende bestellingen wilt toevoegen aan je retourzending, selecteer je Meer items tonen om terug te sturen en herhaal je de vorige stap voor elk item. Als er geen items zijn die in aanmerking komen voor een gecombineerde retourzending, is de knop Meer items tonen om terug te sturen niet zichtbaar.
  5. Kies hoe je de retourzending wilt verwerken.

    Selecteer, indien van toepassing, een terugbetaling of vervanging.

    Voor items die zijn verkocht door een Amazon-verkoper, zie je Retouraanvraag indienen. De Amazon-verkoper beoordeelt retouraanvragen voordat deze een terugbetaling of vervanging verstrekt. Als je binnen twee werkdagen geen antwoord ontvangt, kun je een A-tot-Z-garantieclaim indienen. Ga voor meer informatie naar Informatie over A-tot-Z-garantie.

  6. Selecteer je voorkeursmethode voor de retourzending.
  7. Druk het retouretiket en toestemming voor de retourzending af als je retourzending een etiket en verzendverpakking vereist.

    Als je geen printer kunt gebruiken om het retouretiket en de documentatie over het retouroverzicht af te drukken, kun je iemand anders vragen deze voor je af te drukken of wachten tot je toegang hebt tot een printer. We sturen de documenten in de bevestigingsmail van de retourzending.

  8. Voeg je retouretiket toe en verpak je items voor het retourneren. Verpak de items op een veilig manier en volg de ontvangen instructies van het Retourencentrum.
  9. Voor sommige retourmethoden heb je geen etiket of verzendverpakking nodig. Als dit het geval is, maken we geen retouretiket, maar een barcode voor je aan. Retourneer je artikel indien nodig in de originele fabrieksverpakking. Een medewerker moet je barcode scannen wanneer je je item afgeeft bij een in aanmerking komend afleverpunt. Je vindt de barcode in de Amazon-app of in onze bevestigingsmail.

Je kunt de status van een retourzending of terugbetaling bekijken in Bestellingen door Status van retourzending/terugbetaling bekijken te selecteren naast de betreffende bestelling.

Notitie: Verwijder alle opgeslagen persoonlijke informatie volledig voordat je laptops, camera's of andere elektronische apparaten terugstuurt.

Je kunt items uit verschillende bestellingen niet combineren tot één retourzending voor:

  • Bestellingen die zijn vrijgesteld van btw
  • Het terugsturen van een cadeau
  • Items die zijn verkocht en verzonden door een Amazon Marketplace-verkoper

Was deze informatie nuttig?

Hartelijk dank voor je feedback.

Selecteer wat de informatie het beste beschrijft:

Bedankt! Hoewel we niet direct kunnen reageren op je feedback, gebruiken we deze informatie om onze online-Hulp te verbeteren.